Refund policy

Aquí está tu política actualizada con el dominio arkora.store integrado profesionalmente:

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur Arkora Store.

Chez Arkora Bible, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et professionnelle à tous nos clients dans le monde entier. En effectuant un achat sur notre boutique, vous acceptez les conditions suivantes concernant les retours, remboursements et échanges.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de quinze (15) jours calendaires suivant la date de livraison confirmée par le transporteur.

Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

  • l’article doit être inutilisé, non endommagé et dans son état d’origine ;

  • l’article doit être retourné avec son emballage d’origine ;

  • une preuve d’achat valide doit être fournie ;

  • le retour doit avoir été approuvé préalablement par notre équipe.

Tout article retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

3. Produits non retournables et non remboursables

Sauf disposition contraire prévue par les lois locales obligatoires applicables, les catégories suivantes ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • produits numériques téléchargeables ;

  • cartes-cadeaux ;

  • articles en promotion, liquidation ou vente finale ;

  • produits utilisés, ouverts, modifiés ou endommagés après livraison ;

  • articles dont l’emballage d’origine est manquant.

Pour des raisons de sécurité et de prévention contre la fraude, nous nous réservons le droit de limiter ou refuser certains retours.

4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Le client doit inspecter sa commande dès réception.

Toute réclamation concernant un produit défectueux, endommagé ou incorrect doit être envoyée dans un délai maximal de 48 heures après la livraison, accompagnée de photos claires et d’une description du problème.

Nous évaluerons chaque situation individuellement afin de proposer une solution appropriée, incluant, lorsque applicable :

  • remplacement ;

  • remboursement partiel ;

  • remboursement complet ;

  • renvoi du produit.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit confirmé défectueux :

  • les frais de retour sont à la charge du client ;

  • les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ;

  • les taxes, droits de douane ou frais d’importation demeurent la responsabilité du client.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais bancaires internationaux.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas :

  • d’abus de politique de retour ;

  • de fraude suspectée ;

  • d’utilisation excessive du produit ;

  • de non-respect des conditions énoncées.

7. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Si le client souhaite un autre produit, une nouvelle commande devra être passée séparément après validation du retour admissible.

8. Conformité internationale

Cette politique est destinée à s’appliquer aux ventes internationales dans la mesure permise par les lois applicables du pays du consommateur.

Si certaines lois locales de protection du consommateur imposent des droits supplémentaires, ces droits prévaudront uniquement lorsque requis légalement.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou remboursement :